EjendomDanmarks forretningsudvalg har ved møde den 25. februar 2026 truffet følgende afgørelse i en klage over overtrædelse af de etiske normer for ejendomsadministration.
Afgørelse
Indklagede har overtrådt Etiske normer punkt 4 og Retningslinjer for administration og forvaltning af ejendomme punkt 13. Der afgives på baggrund heraf en påtale efter punkt 7 i EjendomDanmarks etiske normer.
Baggrund
Klager var en ejendomsejer, Indklagede dennes (tidligere) administrator og klagens omdrejningspunkt var spørgsmålet om, hvorvidt indklagede havde opfyldt sine forpligtelser i forbindelse med afviklingen af administrationen.
Klager gjorde gældende, at Indklagede ikke havde overleveret det nødvendige materiale, hvilket gjorde det umuligt for Klagers nye administrator at varetage den sædvanlige administration. Herunder havde det blandt andet forhindret fremsendelse af varslinger af skatter og afgifter, samt omkostningsbestemt leje.
På baggrund af de i høringsprocessen fremlagte påstande og materialer, blev der ved afgørelsen lagt følgende til grund:
- at Indklagede havde leveret noget materiale i forbindelse med overdragelse af administrationen til ny administrator, herunder lejerlister, opkrævningslister, saldolister, fysisk materiale m.v.
- at trods Indklagedes oplysninger om loyalt at ville bidrage med nødvendigt materiale, så var det ikke sket mere end 16 måneder efter overlevering af administrationen til ny administrator.
- at manglende materiale havde medført at ny administrator ikke kunne udføre sædvanlige administrationsopgaver, hvilket efter Klagers oplysninger havde medført økonomiske omkostninger for Klager.
Det blev vurderet, at Indklagede utvivlsomt ikke havde leveret alle oplysninger, som både efter EjendomDanmarks vejledende retningslinjer, de etiske normer og den mellem parterne indgåede aftale måtte anses som sædvanlig og nødvendig leverance i overdragelsesprocessen inden eller i umiddelbar forlængelse af administrationens overgang.
Indklagede havde derfor allerede på baggrund af forsinkelserne med levering af materiale ikke overholdt sine forpligtelser og overtrådt de etiske normers pkt. 4 og Retningslinjer for administration og forvaltning af ejendomme pkt. 13 sammenholdt med administrationsaftalens indhold omkring levering af materiale ved ophør.
Det fremgik ikke af sagen, hvor ofte ny administrator havde rykket for materialet hos Indklagede, men det fremgik dog, at materialet havde været efterspurgt flere gange, hvilket ikke var bestridt af Indklagede.
Der henvises i den henseende til, at det påhviler begge parter at sikre en hurtig koordinering af overleveringen, jf. Retningslinjer for administration og forvaltning af ejendomme pkt. 13.3:
”Både den opsagte og den nye ejendomsadministrator eller -forvalter skal bidrage loyalt og konstruktivt og sikre, at der hurtigst muligt udarbejdes en plan for ordentlig, sikker og effektiv overdragelse af ydelserne, herunder tilbage- eller overlevering af ejendomsdata”.
Det blev i øvrigt bemærket, at kommunikationen i sagen kunne være præget af den forhenværende relation imellem Indklagede og ny administrator, som tidligere havde været i et ansættelsesforhold hos Indklagede.
Det fremgik af sagens oplysninger, at en del af udfordringerne med at levere materialet skyldtes, at indklagede og ny administrator anvendte forskellige IT-systemer. Dertil bemærkedes, at det dog ikke bør være en hindring for udlevering af relevant og nødvendigt materiale. Der henvistes i den sammenhæng til Retningslinjer for administration og forvaltning af ejendomme pkt. 13.4, hvoraf fremgår:
”Den ejendomsadministrator eller –forvalter, der afgiver administrationen eller forvaltningen, bør overdrage de pågældende ejendomsdata i den form – elektronisk og/eller fysisk – som er mest hensigtsmæssig under hensyn til tekniske muligheder, parternes tidsforbrug og evt. øvrige omkostninger, herunder til ekstern bistand”.
Endvidere fremgår følgende af de vejledende retningslinjer for aflevering af materiale ved administratorskifte:
”Det tilstræbes, at så meget materiale som muligt afleveres i elektronisk form. Er det teknisk muligt, skal den overdragende administrator udlevere materialet i et (almindeligt) filformat, der kan forventes at være læsbar hos enhver modtager, fx Excel, Word, pdf.”
Indklagede havde således overtrådt de etiske normers pkt. 4 og Retningslinjer for administration og forvaltning af ejendomme pkt. 13, sammenholdt med administrationsaftalens 10.3 ved ikke rettidigt at have imødekommet Klagers anmodning om udlevering af materialet i læsbar form, hvilket ligeledes er i strid med EjendomDanmarks vedledende retningslinjer for aflevering af materiale.
Der blev i sagen lagt vægt på, at Indklagede ikke har afvist klagens indhold, og ved sine svar oplyste, at det efterspurgte materiale først længe efter administrationens overgang, blev fremsendt.