Konflikthåndtering

Bliv bedre til at håndtere konflikter og få styr på, hvordan du løser dem.

Kurset gør dig i stand til at håndtere og mægle i konflikter. Kurset tager udgangspunkt i forskellige konflikter, som du selv har mødt i din hverdag, og forskellige løsningsforslag bliver gennemgået.

Kurset behandler både den situation, hvor administrator er eller bliver en del af konflikten og den situation, hvor administrator skal håndtere en konflikt mellem to eller flere parter.

Indhold

• Definition af en konflikt

• Forebyggelse af konflikter

• Konflikthåndtering

• Afslutningsstrategier

• Exit-strategier

• Administrators rolle i konflikter med andre

• Mægling som arbejdsredskab

Det får du med hjem

• Nyttige redskaber til at håndtere de konflikter, der uundgåeligt opstår mellem parter

• Vished om, hvilken rolle en administrator har i en konflikt – og hvordan de skal løses